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創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 公交踐行“五個(gè)文明”服務(wù)法

更新時(shí)間:2011-04-21 15:08:00點(diǎn)擊次數(shù):3727次字號(hào):T|T

自市委市政府發(fā)出“開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)學(xué)習(xí)對(duì)標(biāo)郭娜陸地航空班”活動(dòng)以來(lái),作為服務(wù)窗口的公交廣大干部職工積極行動(dòng)起來(lái),緊緊圍繞崗位工作實(shí)際,制定目標(biāo)措施,并紛紛簽下了對(duì)標(biāo)認(rèn)責(zé)承諾書(shū)。

按照市委市政府的統(tǒng)一布署,總公司專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì),對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了全面部署,下發(fā)了《對(duì)標(biāo)郭娜航空班認(rèn)責(zé)承諾實(shí)施方案》,各基層黨支部和職能處 室也在總公司宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上,結(jié)合自身工作實(shí)際,提出了各單位及處室的對(duì)標(biāo)承諾內(nèi)容和措施。并通過(guò)板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、學(xué)習(xí)園地等多種宣傳形式大力弘揚(yáng)“郭娜陸 地航空班”崇高的思想境界和精神追求。積極營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn),銳意進(jìn)取,事?tīng)?zhēng)一流的濃厚氛圍。
公交行業(yè)的目標(biāo)有多遠(yuǎn),只能用乘客滿(mǎn)不滿(mǎn)意來(lái)丈量。對(duì)此總公司要求一線(xiàn)司乘人員全面學(xué)習(xí)推廣“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),踐行五個(gè)文明”服務(wù)法。即:
語(yǔ)言文明:使用文明用語(yǔ),耐心解答,周到服務(wù);
舉止文明:按規(guī)定著裝、佩牌,行為規(guī)范;
環(huán)境文明:車(chē)輛衛(wèi)生“五凈一亮”,車(chē)輛設(shè)備齊全有效;
駕駛文明:準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)、正點(diǎn)運(yùn)營(yíng),規(guī)范行車(chē),安全駕駛;
傳播文明:做文明的傳播使者,適情服務(wù),給予老幼病殘?jiān)谐丝吞厥庹疹櫋?
并提出創(chuàng)建3條優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌線(xiàn)路,3個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范品牌車(chē)組的目標(biāo)。
廣大司乘人員表示:公交是服務(wù)乘客的窗口行業(yè),向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí),就是要把乘客視為親人,對(duì)乘客做好細(xì)膩貼心的服務(wù),對(duì)待每一名乘客都要做到笑臉相 迎、文明用語(yǔ)、主動(dòng)幫扶、熱情送別。讓十米車(chē)廂成為溫馨舒適的“乘客流動(dòng)之家”。讓乘客體驗(yàn)到家庭成員間的和氣、和美與和睦。
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