按照市委市政府的統(tǒng)一布署，總公司專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，對(duì)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行了全面部署，下發(fā)了《對(duì)標(biāo)郭娜航空班認(rèn)責(zé)承諾實(shí)施方案》，各基層黨支部和職能處 室也在總公司宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身工作實(shí)際，提出了各單位及處室的對(duì)標(biāo)承諾內(nèi)容和措施。并通過(guò)板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、學(xué)習(xí)園地等多種宣傳形式大力弘揚(yáng)“郭娜陸 地航空班”崇高的思想境界和精神追求。積極營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)，銳意進(jìn)取，事?tīng)?zhēng)一流的濃厚氛圍。

公交行業(yè)的目標(biāo)有多遠(yuǎn)，只能用乘客滿(mǎn)不滿(mǎn)意來(lái)丈量。對(duì)此總公司要求一線(xiàn)司乘人員全面學(xué)習(xí)推廣“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，踐行五個(gè)文明”服務(wù)法。即：

語(yǔ)言文明：使用文明用語(yǔ)，耐心解答，周到服務(wù)；

舉止文明：按規(guī)定著裝、佩牌，行為規(guī)范；

環(huán)境文明：車(chē)輛衛(wèi)生“五凈一亮”，車(chē)輛設(shè)備齊全有效；

駕駛文明：準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車(chē)、正點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，規(guī)范行車(chē)，安全駕駛；

傳播文明：做文明的傳播使者，適情服務(wù)，給予老幼病殘?jiān)谐丝吞厥庹疹櫋?

并提出創(chuàng)建3條優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌線(xiàn)路，3個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范品牌車(chē)組的目標(biāo)。

廣大司乘人員表示：公交是服務(wù)乘客的窗口行業(yè)，向郭娜陸地航空班學(xué)習(xí)，就是要把乘客視為親人，對(duì)乘客做好細(xì)膩貼心的服務(wù)，對(duì)待每一名乘客都要做到笑臉相 迎、文明用語(yǔ)、主動(dòng)幫扶、熱情送別。讓十米車(chē)廂成為溫馨舒適的“乘客流動(dòng)之家”。讓乘客體驗(yàn)到家庭成員間的和氣、和美與和睦。