“小朋友，你怎么啦？”聽到車內(nèi)傳來孩子的哭聲，疏導(dǎo)員張麗娜趕緊上前詢問。

9月26日下午6點(diǎn)左右，當(dāng)10路公交車到達(dá)火車站西廣場時(shí)，車上一位八、九歲的小女孩突然大哭起來。原來，上午女孩獨(dú)自乘車去叔叔家玩，不成想回來時(shí)坐過了站，到西廣場時(shí)看到陌生的環(huán)境，一下子就慌了神，也不知道該如何回家，不知所措的她大哭了起來。

經(jīng)簡單交談，疏導(dǎo)員張麗娜了解到小女孩家住新市場附近，于是一邊安撫她的情緒，一邊拿出電話通過孩子提供的電話號(hào)碼聯(lián)系她的媽媽，可手機(jī)一直無人接聽?？粗焐珴u漸暗下來，張麗娜心想孩子還小，如果讓她自己回家也不安全，正好這趟回去就下班了，還是親自把她送回家吧?；氐綀稣?，得知此事的疏導(dǎo)員李俊艷主動(dòng)提出要和她一起將孩子送回家。當(dāng)她們快到新市場小學(xué)的時(shí)候，孩子便認(rèn)出了回家的路。

這時(shí)，孩子的媽媽終于回了電話，得知女兒快到家了，一顆懸著的心才放了下來，急匆匆地來到小區(qū)門口，看到孩子和兩位公交阿姨正有說有的笑迎面走來，立刻跑上前，激動(dòng)地拉著她們的手不停地道謝，張麗娜說道：“我也是一個(gè)母親，遇到這種事誰都不會(huì)袖手旁觀，這也是我們公交職工應(yīng)該做的。”