車廂是我家 乘客是親人
——保定市公共交通總公司第二公司駕駛員潘朋
2016年2月8日，正月初一上午9:14分，保定市客運中心公交場站內(nèi)一輛車頭貼著福字，車內(nèi)懸掛中國結(jié)，兩側(cè)玻璃貼著窗花等節(jié)日喜慶飾品的公交車緩緩駛?cè)胝九疲緳C規(guī)范著裝坐姿端正面帶微笑的向乘客問候：“過年好，歡迎乘車”，熱情的問候感動著每一位乘客，“過年好”乘客們高興的回應(yīng)著，乘客較多，司機親切的疏導(dǎo)大家往車廂里走，熱情幫助老年乘客找座位和安置行李物品，一種喜悅和諧的氛圍盈滿車廂，乘客們看著車廂內(nèi)充滿節(jié)日氛圍的布置，喜慶、溫馨、祥和，座椅上黃色印花的坐墊，清新雅致，滿含家的溫暖和親切，駕駛這輛車的就是保定市公共交通總公司一路416號車省級勞動模范、共產(chǎn)黨員潘朋。
潘朋，今年整32歲，身材清瘦，面容白皙，平時臉上總是帶著自信的笑容，為人樂觀開朗，積極向上，充滿陽光和朝氣。上午9:17分，最后一位乘客上了車，潘朋卻沒有急著關(guān)門，乘客問：“沒人上車了怎么不關(guān)門走呀”潘朋回答：“為了保證安全一路車都提前上站，否則，人多擁擠容易發(fā)生事故?！焙唵蔚脑捳Z道出了潘朋心系乘客安全一份責(zé)任心。此時，喇叭里傳來調(diào)度員的發(fā)車指令，潘朋準(zhǔn)時發(fā)車。不多時車輛運行到省醫(yī)院站，這是一路線的重點大站，上車乘客較多，停穩(wěn)車后潘朋再三口語向乘客報站，車門打開，微笑向上車乘客問候：“過年好，歡迎乘車”，認(rèn)真監(jiān)督投幣，為抱小孩乘客找座位，耐心解答乘客的詢問，潘朋把乘客視為親人，把車廂當(dāng)作自己的家，用自己的實際行動詮釋著對企業(yè)的熱愛和忠誠。
公交駕駛員每天迎來送往著不同的乘客，重復(fù)起步、停車、疏導(dǎo)乘客等平凡工作，就在這平凡工作里，潘朋用自己的行動踐行著“乘客至上，服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，自入公司以來，己累計運營超過萬余趟，創(chuàng)收入百萬元。他精湛過硬的駕駛技術(shù)，從未發(fā)生過交通與乘務(wù)事故，為乘客營造安全舒適的乘車環(huán)境，把關(guān)愛獻(xiàn)給乘客，曾多次收到乘客的表揚信。在2010年因熱愛本職表現(xiàn)突出，被公交總公司評為“品牌車組”的稱號，自2012年調(diào)入國家級“青年文明號”1路線以來，更是干勁十足，每天提前1小時到場站做好三檢，清理機務(wù)衛(wèi)生和車輛衛(wèi)生，長年如一日，并嚴(yán)格要求自己要為一路線增光添彩，將飽滿的熱情投入到工作中去，從不叫苦叫怨，2012年12月，他的車組被保定公交總公司評選為“品牌車組”，潘朋也被授予“星級員工”的榮譽稱號。2013年7月，潘朋被公交總公司評選為“金牌形象駕駛員”；2013年8月又被保定市精神文明委員會評選為“文明使者”；2013年12月保定市運輸集團(tuán)評選為“集團(tuán)級先進(jìn)工作者”和“優(yōu)秀駕駛員”。2013年底，潘朋被保定市政府評選為市級勞動模范。2014年9月，潘朋被河北省政府評選為河北省級勞動模范。2015年7月，被保定市政府國資委評選為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”
潘朋熱愛駕駛員崗位，把乘客的冷暖記在心上，他把車廂當(dāng)作自己的家一樣愛護(hù)，把乘客視作親人。金秋十月，天氣轉(zhuǎn)冷，氣溫下降，車內(nèi)座椅乘客入座已感寒涼，而距離空調(diào)開放還有一段時間，為了讓乘客在寒意漸濃的深秋體會到乘車的溫暖，潘朋利用業(yè)余時間自掏腰包購買棉坐墊30個和部分皮筋，逐個縫好，整齊的擺放在座椅上，黃色的坐墊配以楓葉的圖案，精致淡雅，充滿家的親切和溫馨，讓每一位乘客從一張小小的坐墊中感受到公交服務(wù)的貼心和溫暖。有人問潘朋：“你掙錢不多，車也不是自己的，干嘛花這么多錢買坐墊呢”，他回答說：“不在花錢多少，只要乘客坐著舒服，對咱們的服務(wù)滿意就行了”。樸實的話語折射出潘朋作為一名普通公交駕駛員對崗位的熱愛，對乘客的愛心以及對企業(yè)的忠誠。從2013年至2015年，潘鵬連續(xù)三年自費為乘客購買“愛心坐墊”，三年間，《燕趙都市報》、《保定晚報》、《保定日報》分別以“1路車的“愛心座墊”很暖心“為題，跟蹤報道潘朋自購椅墊為乘客送去暖心服務(wù)的感人事跡。
入夏以來氣溫升高，看到空調(diào)車車內(nèi)相對封閉，空氣流通不暢，為了保持車內(nèi)空氣良好，減少病毒的傳播，給乘客提供一個健康的乘車環(huán)境，入夏開啟空調(diào)之后，潘朋自費買來消毒水，每天下班后，把座椅扶手都擦一遍，然后再用稀釋后的消毒水擦拭地板。許多外地乘客乘車后會說：“保定公交車廂消毒殺菌，保證乘客健康，服務(wù)真貼心”。
潘朋有一個業(yè)余愛好，就是閑暇之余瀏覽一下旅游網(wǎng)，了解一些旅游知識，觀賞一些風(fēng)景名勝圖片放松心情，豐富知識。不想這一愛好卻給他帶來意外收獲。一次有一位陜西的游客，來保定探親問潘朋保定哪好玩，潘朋根據(jù)自己了解的情況給她一一作了介紹，還幫她規(guī)劃了行程，到了客運中心，又帶她上了幾輛停在場站的一路車，指著車上的古城風(fēng)景名勝巴士文化展板，詳細(xì)為她講解，乘客聽后，非常感動，連聲夸贊保定公交為乘客想的周到，還夸潘鵬是“活地圖”。這件事，對潘朋觸動很大，自己不經(jīng)意間了解的旅游知識，卻為一位外地乘客開啟了旅游保定的方便之門，如果我們掌握更多的旅游知識，不是可以為更多的外地乘客提供幫助嗎，為此，潘朋在車上準(zhǔn)備了一個小本，專門記錄保定市名勝古跡的歷史淵源和景區(qū)特點，并且把這些地理人文、旅游景點及換乘路線都記錄下來，給外地來保旅游的乘客提供咨詢和服務(wù)，目前，得到潘朋幫助的外地乘客不下百人，大家親切的稱潘朋為“小潘導(dǎo)游”。
線路服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，乘客最有發(fā)言權(quán)，為了虛心聽取乘客的意見建議，以實際行動踐行習(xí)總書記“三嚴(yán)三實”教育內(nèi)容，真正做到嚴(yán)以修身，踏實做人。2015年7月16日，潘朋帶領(lǐng)一路線駕駛員攜帶慰問品來到乘客韓俊巧老人家中，就一路線服務(wù)情況征求老人家的意見建議，得到韓阿姨的熱情接待，家訪中她握著潘朋的手激動地說：“一路車我們坐了幾十年，對它最有感情，司機師傅們換了一批又一批，可服務(wù)還是那么好，尤其對我們老年人總是很照顧，坐一路車啊我們最放心”乘客懇切的話語溫暖著潘朋及每一位駕駛員的心，潘朋激勵大家發(fā)揚團(tuán)隊精神，精湛駕駛技能，提高服務(wù)技巧，以高品質(zhì)的服務(wù)回饋乘客的信賴和肯定，以實際行動將“青年文明號”這塊金子招牌擦得更亮。
為了讓乘客滿意，工作中潘朋不斷積累經(jīng)驗，完善服務(wù)。創(chuàng)新“車輛節(jié)能操作法”，延長車輛使用壽命；總結(jié)“安全駕駛技能”，提高安全行車?yán)锍?；?chuàng)新服務(wù)法，倡導(dǎo)親情服務(wù)，上車問候乘客“您好，歡迎乘車”，受到廣大乘客稱贊。服務(wù)中對待不同的乘客采用不同的方法，對待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語言。當(dāng)遇到外地乘客時，他會換位思考，耐心解答，客運中心場站乘客較多，人員復(fù)雜，有許多外地乘客，問路的人很多，有一次一位年過六旬的老大娘拿著三個大袋子想去乘坐長途汽車，她走路緩慢，時不時用拎東西的手擦擦額頭的汗珠，來往的人還會碰一下大娘的袋子，這時一趟車跑完回場站的他正好看在眼里，馬上跑過去從大娘手中接過袋子直奔售票廳，事后老人家握著他的手一個勁地說謝謝。他一個簡單的微笑，調(diào)皮的一句“年輕人應(yīng)該的!幫助別人快樂自己嘛！”
“公交車是傳播愛心和文明的窗口，我愿用自己的行動將愛心傳遞的更遠(yuǎn)”潘朋是這樣說的也是這樣做的。一天早晨他正在擦車，一位30多歲的年輕男子走到他身邊，緊緊抓住他的胳膊，眼神充滿著期待，哽咽地說道：“行行好吧，昨晚到現(xiàn)在我都沒吃一口飯呢。”他放下手中的抹布，仔細(xì)打量了一下眼前的這位男子。一看又不像要飯的，想必是走投無路，遇到困難了，于是好心的潘朋從口袋掏出10元錢放到他的手中，并告訴他如何去救助站，這件事過去之后，使他心中久久不能平靜。社會中這樣的人還有很多，光靠一己之力是不能解決問題的，于是他想能不能以一路線的名義成立一個“青年文明愛心站”，幫助那些出門在外遇到困難的人，為他們提供回家的車票和食物，若有能力的回家后再匯款回來，無能力的就免費幫助，目前，這個愛心站正在籌備當(dāng)中，很快就可以投入使用，幫助更多需要幫助的人。
潘朋自費購買節(jié)日飾品美化車廂、熱情服務(wù)乘客的行為連續(xù)受到“董事長嘉獎令”的表彰。用心工作說來簡單，但并不是每個人都能做到的，潘朋把所有的心思都用到工作中來、用到服務(wù)中來、用到崗位中來，他的行為充分展示了一名優(yōu)秀員工的敬業(yè)愛崗精神，體現(xiàn)了潘朋心系崗位、心系企業(yè)、服務(wù)乘客的真諦......”
