最美公交司機(jī)

——保定市公共交通總公司第七分公司駕駛員李治

李治，男，1977年6月生，漢族，保定公交七分公司102路駕駛員。他在所從事的公交駕駛員工作中，每天迎來送往著不同的乘客，重復(fù)起步停車、疏導(dǎo)乘客等平凡工作，就是在這些日常工作中，他用行動踐行著“服務(wù)為本，乘客至上”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)，以“對待乘客熱心，幫助乘客誠心，照顧乘客細(xì)心，服務(wù)乘客真心”為服務(wù)準(zhǔn)則，在平凡的崗位上孜孜不倦的工作著。他從2011年5月至今在公交工作已有5年多了，在這幾年中的公交車駕駛生涯中，他與無數(shù)的乘客打過交道，發(fā)生在他身上的好人好事不計其數(shù)。他在2011年至2016年當(dāng)中榮獲4次先進(jìn)個人；曾連續(xù)幾年榮獲三星級和金牌駕駛員、服務(wù)明星的榮譽(yù)稱號。

一、熱情溫馨，真誠待客

無論干什么工作，只有用心才能做得最好。公交工作服務(wù)是永恒的主題，他總是不厭其煩、耐心細(xì)致的解答。當(dāng)乘客下車匆忙忘記拿東西時，他發(fā)現(xiàn)會及時給予提醒，一旦撿到乘客遺留的東西，他都會及時上交給公司。發(fā)現(xiàn)有暈車的乘客，他會及時給他們提供嘔吐袋，他就是用自己的細(xì)心在這微不足道的小事中體現(xiàn)“乘客至上，服務(wù)為本”的公交服務(wù)宗旨。

為了讓乘客滿意，工作中他不斷積累經(jīng)驗，完善服務(wù)。以“對待乘客熱心，幫助乘客誠心，照顧乘客細(xì)心，服務(wù)乘客真心”為服務(wù)準(zhǔn)則，對待不同的乘客采取不同的做法，對待不同的情況，采取不同的服務(wù)語言。

“您好，歡迎乘車！”是李治對每站上車的第一位乘客說的文明用語。去年春節(jié)期間，正值保定市兩會召開，他的服務(wù)用語換成了“過年好，歡迎乘車！”，保定市人大委員、市政協(xié)委員乘車后，對他的文明服務(wù)表示了肯定，為此，他還榮獲了總經(jīng)理嘉獎令。

當(dāng)遇到外地乘客時，他會換位思考，耐心解答他們的詢問，并及時提醒他們下車，尤其是拿行李的農(nóng)民工，從來不大聲吆喝，而是用平和的語言和他們交流。

當(dāng)遇到?jīng)]有帶零錢的乘客時，不是粗暴地讓他們下車，而是微笑宣傳“哪位乘客能幫助這位乘客換一下零錢，謝謝！”，讓乘客之間互換零錢，幫助乘客解難。

當(dāng)遇到老人、孕婦、殘疾人、抱小孩的乘客時，他會有禮貌的宣傳動員其他乘客為他們讓座，并對讓座者表示感謝。

當(dāng)與高峰期車上人多時，他會語氣溫和地提醒大家，現(xiàn)在車上人多，車上的乘客請為車下的乘客想一想，請向車廂后邊走一走，以免耽誤大家的時間。正是由于他熱情周到的服務(wù)，他的車上至今沒有乘客跌倒摔傷的事件發(fā)生。每當(dāng)提起這些，他總是說：“安全是大事，自己累點沒什么，乘客滿意了，我辛苦點也心甘情愿。”

二、平凡的崗位，不懈的追求

在別人看來，開公交車又辛苦又枯燥，可他認(rèn)為這份工作很適合他，雖然很辛苦，但很快樂。作為一名司機(jī)，時刻牢記自己肩負(fù)的重任，以確保乘客的乘車安全為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬無一失。在車輛維修和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，熟練掌握各種車輛技術(shù)性能，使車輛技術(shù)狀況始終處于良好狀態(tài)。

三、愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)

幾米長的車廂內(nèi)，李治同志展示著自己的人生價值，無愧于自己的崗位，無愧于眾多乘客。他的無私奉獻(xiàn)，熱情的服務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，受到了社會的贊譽(yù)。例如：2015年3月14日下午16時40分左右魏女士乘坐102路609號車，從保百購物廣場上車，到火車站下車，將錢包丟在公交車上，后經(jīng)打電話詢問，得知是102路李治師傅妥善保管，失主懸著的心，才算是落了地，當(dāng)她從劉師傅手中接過物品，看著錢包內(nèi)銀行卡現(xiàn)金和儲蓄卡一樣不少時，將寫有“高風(fēng)亮節(jié)，拾金不昧”鮮艷的錦旗送到李師傅手中。

做司機(jī)非常辛苦，做個好司機(jī)就更為不易。當(dāng)他開車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r，深感開車之苦；當(dāng)他看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許，看到公司工作發(fā)展的累累碩果時，又享受到開車之甜。他始終做到愛崗敬業(yè)，以單位為家，他就是這樣的經(jīng)常加班加點，不分班上班下，沒有星期天和節(jié)假日，始終做到出車時隨叫隨到，盡職盡責(zé)做好本職工作。李治的工作是平凡的，既沒有激動的豪言壯語，也沒有驚天動地的壯舉，他卻始終堅持一步一個腳印，干一行愛一行，像一顆樸實無華的小草默默地奉獻(xiàn)著自己，點綴著社會，在數(shù)年如一日的公交線路上抒寫著新一代公交人的風(fēng)采！李治說我愛公交，為公交事業(yè)奉獻(xiàn)，一生無怨無悔。